几个月前，我分享了一篇关于的文章使用Empathy地图设计更好的员工参与体验。这篇文章来自aWordCamp迈阿密会议巴特德先生和我今年早些时候参加过。
我们在会议期间参加的另一个会议是关于创建“支持驱动”的业务。虽然会议真的针对客户支持驱动业务，但我可以很容易地看到他们分享的模型如何应用于创建支持推动的公司文化。上面是我在会话期间绘制的模型，用于创建支持驱动的业务，所以您可以自己看到。
我喜欢这个模型的事情之一是反馈的重点是反馈。在过去的几年里，组织致力于改善反馈机制 - 在组织的各级改善反馈机制。虽然我认为这些资源的初始焦点是取代传统的绩效审查模式，但这并不意味着它不能用于这样的东西。反馈是一件好事。为什么不使用它来发展支持的推动公司文化？
事实上，这种类型的模型可以支持组织在绩效管理方面的努力，因为，在这个模型中，没有反馈是一个坏符号。性能管理系统的工作是因为它们具有良好的流程，反馈渠道和结果。
创建支持驱动的公司文化依赖于员工反馈，就像创建支持驱动的业务依赖客户反馈一样。我们已成为一个欣赏建议和反馈的社会。作为消费者，我们通过来自我们的Facebook朋友的亚马逊和状态更新的评论通过评论。在工作方面，我们依靠别人告诉我们候选人和员工在GlassDoor和实际上的经历。我们使用该信息做出关于是否申请或采取工作机会的决定。
我可以看到支持推动的公司文化改善员工参与（因为员工感到舒适的分享反馈），减少了营业额（因为员工看到公司采取了反馈的行动，并提高了绩效（因为员工感受到公司的成功）。
人力资源部门可以使用此模型保持相关性在不断变化的商业景观中。我们的角色成为员工，经理和高管的反馈的倡导者。我们帮助业务分析数据以为每个人创建获胜解决方案。我们支持变更管理过程，因此组织对每一次迭代都变得更强大。
11.
发表评论