反馈是非常重要的。如果你查一下反馈的定义，它是“关于产品反应的信息，一个人完成任务的表现，等等，这些都是改进的基础”。当我想到员工反馈时，它分为两类:
- 对员工的工作表现给予反馈。
- 员工对公司行动的反应所提供的反馈。
考虑到反馈的最终结果是改进，我一直认为组织应该这样做为员工提供培训关于如何给予和接受良好的反馈。大多数组织都对管理人员提供培训，但并不总是对员工。入职培训和新员工入职培训将是给员工反馈工具的理想时机。
其中一种反馈工具可以是提供反馈的模板或格式。你们中有些人可能以前见过这个三点法。最近有人提醒了我，所以我想分享一下。我喜欢它的地方是它很容易记住，所以希望这意味着人们会使用它。
开始例成人学习的原则之一是学习告诉人们它对他们有什么好处(又名WIIFM)。在我看来，这就是开始的概念。与另一个人分享你希望他们做什么，以及你为什么希望他们这样做。当然，WIIFM不能是“因为我这么说过”或“否则你就会被记录在案或被解雇”。这就是为什么认真思考开始的主题是很重要的。在某种程度上，告诉人们该做什么很容易。困难的部分是用一种让人想要这么做的方式来解释为什么。
停止用STOP来引导讨论可能很诱人，但我对此不太确定。这可能会让某人处于防御状态。如果你以START开始对话，希望对方已经明白什么需要停止。例如，你可以对一名员工说:“我想看你在周四提交你的费用报告，这样你就能更快发工资了。”这意味着应该停止在当前提交的日期提交它们。
继续对我来说，这是我们可以强化员工已经做得很好的事情的话题。以费用报告为例，也许员工在细节和解释上做得很好。对话只是关于提交报告的日期。这也是员工给管理者提供一些关于他们角色反馈的机会。比如，“你能在24小时内批准我的费用报告，做得真棒。谢谢!”
这段对话的目的是讨论一个人应该开始做什么，他们应该停止做什么，以及他们应该继续做什么。这不是纪律处分。这种类型的反馈在组织中经常发生。尤其是当政策或程序发生变化时。
也记住——我认为这是伟大的部分使用这种方法,当一个人谈到开始/停止/继续下去,另一个人可能有一个相关的开始/停止/继续添加。例如,如果经理要求员工提交费用报告周四开始,员工可能会要求经理停止要求另一份报告在同一天。最终，双方协商并就该情况的最佳开始/停止/继续达成一致。
反馈是必不可少的沟通工具。它包括双向沟通。以一致的方式提供反馈可以使每个人受益，从而创造改进。这就是我们的目标。
Retsuko图像从Aggretsuko动漫电视系列。
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